热力站是供热管网与用户连接的关键，其作用是将热网输送的高温热水的热量与小区供热管网中的低温热水进行热量交换，以合理的压力将热量输送到用户家中，并根据室外气温的变换进行调节，以满足用户需求。热力站的建设、管理成效直接影响供、用暖水平和质量。

2020-2021年度供暖季即将拉开帷幕。为促进全市热力站建设标准化、管理规范化，进一步提高供热服务质量，拉近企业与用户之间的距离，石家庄市在2018年、2019年连续两年开展“热力站开放日”活动的基础上，今年继续以开放日的形式，迎接市民对供热工作检阅，接受群众供热问题咨询。

2020年“热力站开放日”具体时间为2020年10月24日、25日的9:00至17:00。开放日期间，石家庄市长安区、桥西区、新华区、裕华区及高新区辖区范围内的居民热力站均将向社会开放。

●改造老旧供热设施 防患未然

“今年冬天感觉冷得早，咱们会不会提前供暖？”“听说已经开始打压试水了，什么时候到我住的小区”……上午9点半，在位于裕华区育才街燕港新村小区院内的燕岗新村换热站，不时有市民经过测温、登记后，来到咨询台询问今冬供热情况。

“燕岗新村换热站供热面积约15.6万平方米，服务38栋居民楼以及一座幼儿园。” 石家庄华电供热集团有限公司裕华管理处运检部主任助理马越峰说。

据马越峰介绍，燕岗新村换热站于1997年建成投运，因站内换热机组老化严重，年久失修，换热效率严重降低，二次管网跑冒滴漏严重，用户投诉较为集中。2018年实施“一管到户”接收后，石家庄华电供热集团在2019年夏季有针对性地对该换热站进行了站内全部改造，改造后将1套换热机组改为2套，配有板式换热器2台、循环泵2台、补水泵2台。换热站采用电动调节阀、PLC自控柜等自控设备，全面实现了换热站自动控制。经过一个采暖季的运行，该换热站机组换热效率明显提高，耗电量明显降低，相同流量下二次网供水温度平均提升了5℃。

为进一步做好燕岗新村小区供热工作，今年石家庄华电供热集团有限公司裕华管理处对该小区二次管网进行了局部改造，将小区内所有楼栋单元阀门和楼栋总阀门共计332个进行更换，切实消除阀门锈蚀、关断不严、增大失水量以及大面积停热等安全隐患；对该小区上采暖季投诉较高，反映供暖效果不好的43#、45#、47#三栋楼，进行楼前直埋管段更换，共计556米，用以提高采暖季供暖效率。

屋子更热，民心才更暖。通过改造提升，今年冬季将享受到更舒适室温的不仅仅是住在燕岗新村小区的居民。

石家庄华电供热集团有限公司发言人李扬介绍，为提高今冬供热质量，石家庄华电供热集团有限公司结合往年投诉情况及检修技改工作计划，开展了幼师路DN1400主管道系统修复工程、裕西隔压站扩容改造、老旧小区改造工程、串改并工程等重大、特大基建技改项目，共新建、改建供热管网312公里，改造供热面积1127万平方米，改造小区138个。目前，各项工程均已完工。全年共完成检修项目2666 项，为今冬供热设备运行提供可靠保障，目前检修的供热设备均已达到注水条件。

同时，石家庄华电供热集团有限公司今年“一管到户”及散户开发新接收用户108141户， 涉及换热站145座，小区184个。在发放热费卡的同时，该公司会对用户提出的用热问题进行上门服务，解决用户实际问题。“华电供热集团对外客服热线“966366”已投入使用，现有座席工位28个，共有接线员人员47人，24小时接听用户来电，确保有诉必接、接诉必处。”李扬说。

●应用推广新技术新举措 提质增效

上午十点半，在位于新华区红星街的柏林南换热站，工作人员正在为前来咨询的市民介绍今年供热工作实施的新技术。

“为保障2020-2021供暖期安全、可靠供热，国家电投东方能源热力公司大力实施大温差供暖改造、供热站升级改造等民生工程。”国家电投集团东方能源热力公司生产技术部主任吴松说。

吴松介绍，为改善供热运行效果、提高供热质量，国家电投集团东方能源热力公司于今年4月份着手实施大温差供暖改造工程，创新应用补燃型大温差机组这一能源领域新技术，建设2座中继能源站和16台57.2兆瓦补燃型大温差机组，总装机容量为900兆瓦。该工程将实现新华供热区域16万民用热用户、267家工商企事业用户、2024万平方米的供热负荷城市热网的大温差输送。按照工程计划进度，9月30日主体工程建设已完工，目前零网、一网已注水打压、循环泵逐台试运完毕，一网进行冷态循环，为顺利供热提供了坚强保障。

为提高设备运行效率，改进环保指标，国家电投集团东方能源热力公司实施了天然气供热站节能环保改造工程，对所属的2台天然气锅炉进行低氮改造，对燃烧机进行了更换，烟气中氮氧化物排放降低为30mg/Nm3以下。项目实施后，可进一步降低氮氧化物、粉尘颗粒等污染物的排放，有效改善燃气锅炉对周边环境的影响，为市民提供更加优质、安全、稳定的热负荷。

打好供热“硬仗”，提升供热保障和服务同样重要。吴松介绍，国家电投集团东方能源热力公司在开展“冬病夏治”，结合上个采暖季供热情况，积极推进老旧小区换热站、小区二次管网改造工程基础上，还提高了智能管控水平，完成了180座换热站自控系统改造调试，实现了数据远传、设备远控，90%自管换热站实现了无人值守。各小区累计安装室温监测点6000余个，实现对所有供热区域内供热质量的监控。搭建综合智慧供热平台，统筹监控调度，科学调节，实现了系统平衡、按需供热。

进一步扩大、完善“零跑腿、一次成”的指尖服务业务，开通22条热线座席，40余名热线人员24小时在线守候，上线应用客服微信机器人“小智”，增设微信座席及回访专线，让温暖不“缺席”；开通了官方网站、微信、支付宝平台、网银等多种互联网缴费渠道，微信服务号定制“指尖微服务”，热用户可以足不出户的进行热费缴纳、用热开通或报停等业务。 

●准备时间缩短 供热质量不降

“今天开展的热力站开放日活动，展示了供热企业7个月来的工作成果，展示了企业风采，接受了群众检阅。”市供热中心总工程师王宏伟说：“通过开展热力站开放日活动，可以广泛接受群众合理化建议，面对面解决居民的供热操心事、烦心事、揪心事，解困释惑。同时，可以更好向居民普及供热常识，宣传我市废热利用、低氮改造等清洁取暖政策，展示供热新技术、新措施，讲解供热发展方向。”

据王宏伟总工程师介绍，今年因为疫情原因，我市2019至2020 供暖季延长供热时间近1个月，为新的采暖季预留的准备时间比往年少。市供热管理中心紧锣密鼓的加强督导，各企业克服困难，目前我市主城区老旧供热管网和供热设施改造、“冬病夏治”工作已告一段落。

在热源保障方面，通过在西柏坡废热入市系统首站新增7台加热器，2#泵站增加了双电源设施，在新华热电建设了16台大温差设施，华电裕西新建3×70MW天然气调峰锅炉和对隔压站进行扩容改造，鹿华电厂进行了灵活性改造等措施。今年的热源保障能力和运行安全性比往年有较大提升，能够保障群众过冬需要。

在“冬病夏治”方面，继续对老旧设施进行更新改造。今年对幼师路等一次管网改造110公里，对186个老旧小区进行了升级改造或消缺改造，目前已完成160个，其余项目正在最后的收尾，各区正在组织督导还在施工的项目全部于10月底竣工，具备供热条件。同时，制定了《“冬病夏治”检修工作导则》，指导供热企业进行标准化供热设施检修工作，开展了供热行业“冬病夏治百日攻坚活动”，各企业对3547项排查问题进行了检修维护。

在提升服务方面，今年我市定位为“供热服务提升年”，制定了《石家庄市城市供热服务标准（试行）》，明确城市供热的术语和定义，引导企业供热服务标准化。制定了108个重点小区提升计划，问计于民，通过硬件改造、管理提升、薄弱户改造等措施，力争今冬供热效果明显改善。今天开展的热力站开放日活动也是对108个小区所做的工作进行验收。

从市供热管理中心获悉，目前各个小区都在进行打压试水，查漏补缺，在这提醒大家注意查看供热企业的通知，试水期间家中留人，避免造成不必要的损失。

2020-2021年度供暖季，各供热企业于11月1日具备供热条件，随时做好供热准备。届时将根据天气变化情况及时启动气象会商机制，如果遇到连续降温天气，将会提前启动供热。

市供热管理中心提示，正式供热以后，个别用户会在供热出现暖气不热的情况。其中，当所处的整个小区里暖气不热时，可能是热源、管网、热力站故障或小区停水、停电造成的。用户可采取临时取暖措施并耐心等待，具体原因可通过供热企业了解相关信息，问题排除后会尽快恢复供热。

当仅是个别用户家暖气不热时，可能是入户阀门未打开、除污器过滤网堵塞、管道积气造成的；当用户家室内局部不热时，可能是管道堵塞、水力失调。

上述两种情况，用户可尝试以下操作排除供热故障：

排气。分户供热的用户可通过打开自家排气阀或楼道顶端的排气阀进行排气；串联供热（上供下回老系统）的用户可从顶层用户整体供热系统的高点排气阀进行排气。供暖初期集气现象较为集中，另外因停电、停水、维修等原因短暂停供后，供热系统中也会产生积气，需要重复排气，以确保热水循环畅通。

检查阀门是否打开。个别时候阀门出现故障，外表看是开启状态，但内部结构仍处于关闭状态，这种情况，需要专业人员进行处理。

清洗除污器。分户供热系统用户可先关闭除污器两端的阀门，或关闭入户供、回水阀门，拧开除污器堵帽，取出滤网，用毛刷清洗干净后装回原位，然后缓慢打开除污器两端阀门，或先打开回水阀门，再打开供水阀门，正常供热。也可请专业水暖工对室内供热设施进行冲洗。

用户遇到的不热问题，自己无力解决的，可以拨打供热企客户服务热线，进行咨询或报修。